Często Zadawane Pytania
Zamówienie
Zamawianie na fechtner-modellbau.de jest bardzo proste: po umieszczeniu żądanych artykułów w koszyku można złożyć zamówienie za pomocą przycisku „Do kasy”. W tym celu zalecamy założenie konta klienta. Jako nowy klient możesz to łatwo skonfigurować podczas procesu składania zamówienia, a następnie zostaniesz automatycznie zalogowany. Jeśli posiadasz już konto klienta, możesz po prostu zalogować się przy użyciu swoich danych użytkownika (adres e-mail i hasło). Następnie zostaniesz przeprowadzony przez proces składania zamówienia i będziesz mógł sfinalizować zamówienie. Oferujemy również możliwość składania zamówień bez rejestracji konta klienta. W tym celu nie zaznaczaj opcji „Załóż konto klienta” i postępuj zgodnie z procesem składania zamówienia.
Zamówienie można zazwyczaj złożyć za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. Zalecamy jednak (o ile masz taką możliwość) złożenie zamówienia za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Nie, nie potrzebujesz konta klienta, aby robić zakupy na fechtner-modellbau.de. Oferujemy również możliwość składania zamówień bez rejestracji konta klienta. W tym celu nie zaznaczaj opcji „Załóż konto klienta” i postępuj zgodnie z procesem składania zamówienia.
nie
Jeżeli chcesz złożyć zamówienie zbiorcze napisz do nas e-mail. Niezależnie od tego, czy są to zamówienia firmowe, zamówienia zbiorcze dla klubów, czy też złożone projekty – mamy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.
Aby zobaczyć swoje poprzednie zamówienia, zaloguj się na stronie www.fechtner-modellbau.de, podając swój adres e-mail i hasło. W punkcie menu „Moje zamówienia” znajdziesz przegląd, w którym wymienione są wszystkie Twoje poprzednie zamówienia.
Anulowanie zamówienia jest możliwe na stronie fechtner-modellbau.de, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone. Prosimy o kontakt za pomocą naszego formularza kontaktowego.
Ogólnie rzecz biorąc, możesz poprosić o zmianę. Pracujemy w oparciu o zautomatyzowane procesy. Prosimy o wyrozumiałość, że późniejsza zmiana adresu dostawy na stronie fechtner-modellbau.de nie zawsze jest możliwa. Zamówienia realizowane są terminowo, dlatego niestety nie możemy zagwarantować zmiany. Jeżeli podany adres dostawy nie zostanie znaleziony lub Twoja przesyłka nie zostanie doręczona, przesyłka zostanie do nas zwrócona. Gdy tylko przesyłka dotrze do nas i zostanie sprawdzona, kredyt zostanie przyznany przy użyciu metody określonej jako metoda płatności.
Tak, wysyłamy na cały świat.
Nie martw się, istnieje szansa, że będziesz mógł zamówić wybrany przedmiot w późniejszym terminie. W tym celu możesz wpisać swój adres e-mail bezpośrednio na stronie produktu w odpowiednim polu i kliknąć przycisk „Powiadom mnie”. Gdy tylko żądany artykuł będzie ponownie dostępny, otrzymasz wiadomość e-mail i będziesz mógł go natychmiast zamówić.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia, które oprócz wybranych przez Ciebie artykułów będzie zawierało także adres do faktury i dostawy oraz wybraną metodę płatności. Gdy tylko zamówienie zostanie opłacone w całości, nadejdzie nasza kolej, aby jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twoje zamówienie zostało złożone prawidłowo, możesz to zobaczyć w potwierdzeniu zamówienia, które przesyłamy e-mailem. Jeśli założyłeś konto klienta, zaloguj się na www.fechtner-modellbau.de za pomocą swojego adresu e-mail i hasła, a następnie uzyskaj dostęp do swoich zamówień w sekcji „Konto klienta” w „Moje zamówienia”. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub zamówienie nie zostało złożone prawidłowo, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego.
płatność
Do wyboru są następujące metody płatności: przedpłata, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, karta kredytowa (American Express, Visa lub Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Bancontact, giropay, iDEAL, polecenie zapłaty SEPA, zakup ratalny easyCredit, gotówka po zebraniu
Jeżeli wybrałeś metody płatności Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, karta kredytowa (American Express, Visa lub Mastercard), PayPal, Bancontact, giropay, iDEAL, przedpłata lub zakup ratalny easyCredit, zamówienie zostanie zrealizowane wyłącznie poprzez pomyślny proces płatności. Dlatego w przypadku tych metod płatności potwierdzenie płatności pojawia się bezpośrednio w oknie przeglądarki. Jeżeli jako metodę płatności wybrałeś natychmiastowy przelew bankowy lub przedpłatę, realizacja zamówienia zostanie zrealizowana dopiero po pomyślnym dokonaniu płatności. Jeśli korzystasz z metody płatności poleceniem zapłaty SEPA, po wysłaniu zamówienia pobierzemy pozostałą kwotę z Twojego konta.
Faktura/dowód dostawy znajduje się w paczce.
Tak, to możliwe. Proszę wprowadzić odpowiedni adres rozliczeniowy na swoim koncie klienta. Należy jednak pamiętać, że jesteśmy sklepem hobbystycznym dla klientów końcowych. Jeżeli płatność jest możliwa wyłącznie na podstawie faktury, prosimy o złożenie zamówienia drogą mailową, korzystając z oficjalnego pisma biznesowego od firmy/instytucji.
Oczywiście podatek od towarów i usług (VAT) wykazany jest osobno na każdej fakturze.
Płatność w ratach możliwa jest przy wykorzystaniu metody płatności ratalnej easyCredit.
Ta metoda płatności jest dostępna w Niemczech dla zamówień o wartości od 200 do 10.000 XNUMX euro. Ponadto adres rozliczeniowy i adres dostawy muszą być identyczne, w przeciwnym razie towar musi zostać odebrany w naszym sklepie.
Karta kredytowa zostanie obciążona w momencie realizacji zamówienia.
Kupony
Jeśli posiadasz voucher, możesz wpisać kod vouchera bezpośrednio w polu „Kod kuponu” w koszyku. Kwota faktury za Twoje zamówienie zostanie wówczas natychmiast pomniejszona w oknie przeglądarki o wartość Twojego vouchera. Można go oczywiście zrealizować na targach, mailowo, telefonicznie lub w naszym sklepie.
Zasadniczo voucherów nie można rezerwować z mocą wsteczną.
Jeśli Twój kod kuponu nie działa, może to mieć następujące przyczyny: Kupon jest powiązany z minimalną i/lub maksymalną wartością zamówienia. Bon nie dotyczy wszystkich marek i kategorii. Jeśli Twój kod rabatowy nie działa z innego powodu, nasza obsługa klienta chętnie Ci pomoże, korzystając z formularza kontaktowego. Przygotuj kod kuponu.
Nie.
Wysyłka
Koszty wysyłki znajdziesz klikając w link „Do kosztów wysyłki” (Koszty przesyłki.)
Jeśli wszystkie produkty są dostępne, Twoje zamówienie zostanie dostarczone na terenie Niemiec w ciągu 2-4 dni roboczych. Inaczej za granicą. Wyłączone z powyższego regulaminu są produkty indywidualne, które są produkowane dla Państwa.
Dostarczamy na całym świecie. Z wyjątkiem państw objętych sankcjami międzynarodowymi, w których wolny handel towarami jest znacznie ograniczony.
Wysyłamy nasze produkty za pośrednictwem naszego partnera wysyłkowego DHL i Deutsche Post. Uwaga: dostawa za granicę może być realizowana przez firmę partnerską.
Podobnie jak przesyłki towarowe, Warenpost jest przeznaczony do wysyłania towarów małoformatowych i jest dostępny tylko dla częstych nadawców komercyjnych. Przesyłka towarowa może mieć maksymalnie 5 cm grubości, ważyć 1 kg i mieć maksymalne wymiary 35,3 x 25 cm (za granicą nieco inaczej). Warenpost jest dystrybuowany wraz z listami, dlatego oferuje nieco mniejszą elastyczność niż paczka DHL i zawiera mniej informacji o śledzeniu. Jeśli zdecydowanie chcesz otrzymać paczkę DHL, za dodatkową opłatą dostępna jest metoda wysyłki „Gwarantowana paczka DHL” (na terenie Niemiec).
Prawidłowe obliczenie kosztów wysyłki stanowi duże wyzwanie dla każdego operatora sklepu internetowego. W szczególności gwałtownie rosnące koszty energii zmuszają dostawców usług spedycyjnych do znacznego podwyższania cen. Jednocześnie znacząco rosną np. ceny pudeł kartonowych. Zawsze staramy się oferować uczciwe i najniższe możliwe koszty wysyłki. Wyznaczamy standardy także przy wysyłce profili mosiężnych. Są one dostarczane na drewnianej listwie, aby zapobiec możliwym uszkodzeniom. Przedmioty wymagające takiego specjalnego traktowania wysyłane są w długich paczkach. Od teraz najmniejsze paczki, które można wysłać w kopercie z tekturowym podkładem, ponownie będą wysyłane ze zniżką.
Tak, przesyłka może zostać dostarczona również do punktu pakowania DHL. Należy jednak pamiętać, że dodatkowe pole adresowe jest wypełnione i w adresie pojawiają się wszystkie istotne informacje.
Możesz zamówić dostawę na adres prywatny lub handlowy inny niż adres rozliczeniowy, np.: B. w swoim miejscu pracy.
Aby sprawdzić status dostawy swojego zamówienia, przejdź do potwierdzenia wysyłki otrzymanego e-mailem. Do każdej wysłanej do Ciebie paczki otrzymasz potwierdzenie wysyłki zawierające link do śledzenia przesyłki.
Chętnie zlecimy badanie. W ramach umowy o składowaniu ryczałtowym odpowiedzialność za prawidłową dostawę przechodzi na Ciebie z DHL.
Prosimy o kontakt z obsługą klienta za pomocą wiadomości za pomocą naszego formularza kontaktowego.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Jeśli anulujesz rezerwację lub nie będziesz usatysfakcjonowany, otrzymasz link do naszego portalu zwrotów. Proszę wpisać tam swój adres. Otrzymasz wówczas etykietę. Aby dokonać zwrotu należy umieścić zwracany towar w przesyłce i dołączyć do przesyłki etykietę zwrotną z adresem. Wystarczy wówczas przekazać paczkę do najbliższego oddziału lub stacji pakowania DHL. Kwota zwracanego towaru zostanie Ci zwrócona – po sprawdzeniu zwracanego towaru – poprzez wybraną przez Ciebie metodę płatności.
Jeśli dostarczony przez nas przedmiot nie jest w jakimkolwiek stanie, możesz oczywiście bezpłatnie odesłać go do nas, korzystając z dowodu zwrotu i podając powód reklamacji. Jeśli chcesz dokonać wymiany, skontaktuj się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego.
Jeśli dostarczony przez nas przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub w jakikolwiek sposób nieprawidłowy, możesz złożyć reklamację. W tym celu prześlij nam zdjęcie uszkodzonego przedmiotu za pomocą naszego formularza kontaktowego, które możliwie wyraźnie uwidoczni usterkę.
Jeśli dostarczony przez nas przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub w jakikolwiek sposób nieprawidłowy, możesz złożyć reklamację. W tym celu prześlij nam zdjęcie uszkodzonego przedmiotu za pomocą naszego formularza kontaktowego, które możliwie wyraźnie uwidoczni usterkę.
Zamówiony towar możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Indywidualne przedmioty
1 linia (rozmiar standardowy)
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7 x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 linia (rozmiar standardowy)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya): 24,29 x 14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7 x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 linia (rozmiar standardowy)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya): 24,29 x 14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
Tablica rejestracyjna jest wydrukowana wokół tablicy rejestracyjnej i nie stanowi fizycznie oddzielnego elementu.
Wyślij nam e-mail z numerem referencyjnym lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego. Podaj nam żądany rozmiar, a najlepiej wszystkie dostępne wymiary.
Zależy to od tego, czy posiadasz już zestaw, czy poszczególne części. Jeśli zamówisz usługę malowania wraz z odpowiednim zestawem, zdemontujemy części przeznaczone do malowania, a kompletne zamówienie otrzymasz po zakończeniu malowania. Jeśli masz już zestaw – nie ma problemu! Wyślemy Ci etykietę zwrotną. Obraz jest zawsze omawiany wcześniej bezpośrednio z naszym pracownikiem Markusem Simonem.
Technologia
Zawsze staramy się zapewnić Państwu wspaniałe doświadczenia podczas zakupów w naszym sklepie internetowym. Jeśli nadal zauważasz problem techniczny lub coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Aby móc korzystać ze wszystkich funkcji naszego sklepu internetowego, zalecamy korzystanie zawsze z najnowszej wersji przeglądarki. Proszę sprawdzić, czy załadowałeś aktualną wersję swojej przeglądarki internetowej, czy JavaScript jest włączony i czy dozwolone są pliki cookies. Więcej informacji na temat tych punktów można znaleźć poniżej.
Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które zazwyczaj są umieszczane na Twoim komputerze przez witrynę internetową. Przy ponownym wejściu na stronę internetową informacje zawarte w pliku cookie są automatycznie odczytywane i przetwarzane. W naszym sklepie pliki cookies wykorzystywane są m.in. do zapisywania koszyka Klienta na czas dokonywania zakupów. Oznacza to, że nie musisz się logować za każdym razem. Możesz także użyć plików cookie, aby zobaczyć, które artykuły ostatnio przeglądałeś.
Procedura aktywacji plików cookies różni się w zależności od przeglądarki: Google Chrome Otwórz menu przeglądarki i przejdź do „Ustawienia”. Pod nagłówkiem „Prywatność” kliknij przycisk „Ustawienia treści”. Następnie aktywuj opcję „Zezwalaj na przechowywanie danych lokalnych” w obszarze „Pliki cookie” (zalecane). Zamknij okno i ponownie załaduj stronę. Internet Explorer 9-11 Otwórz menu przeglądarki (koło zębate) i wywołaj „Opcje internetowe”. Kliknij zakładkę „Prywatność”, a następnie w Ustawieniach przesuń suwak w dół, aby zezwolić na wszystkie pliki cookie. Kliknij OK, aby zamknąć okno Ustawienia, a następnie załaduj ponownie stronę. Mozilla Firefox Otwórz menu przeglądarki (przycisk „Firefox”) i wybierz „Ustawienia”. Przejdź do sekcji „Prywatność”. Ustaw listę wyboru obok „Firefox wyświetli historię:” na „Pokaż według ustawień niestandardowych”. Zaznacz pole „Akceptuj pliki cookie”, aby zezwolić na pliki cookie i wybierz opcję „Przechowuj je do:” i „Nie są już ważne”. Kliknij OK, aby zamknąć okno Ustawienia, a następnie załaduj stronę ponownie. Apple Safari Otwórz menu przeglądarki (koło zębate) i wybierz „Ustawienia…”. Przejdź do sekcji „Prywatność” i wybierz opcję „Nigdy” w obszarze „Blokuj pliki cookie:”. Zamknij okno i ponownie załaduj stronę.